iBOX | HD ...
iBOX | HD est un télé service informatique : nous mettons à niveau votre parc informatique en injectant et maintenons des Critères De Fonctionnement (CDF).
Ces Critères De Fonctionnement sont les piliers de tout le service et de la relation, car ce sont ces critères qui qualifient le parc et son état de santé.
Avec Ces Critères De Fonctionnement l'interlocuteur local et la Fiche du parc nous permettent de faire notre travail à distance pour plusieurs parc différents, simultanément.
iBOX | HD est accessible après contrat iBOX | SSI qui est un préalable incontournable.
RemonterLe Service s'organise à distance...
Il s'organise à distance, par contrôle distant sollicité et surveillé, avec l'aide d'un interlocuteur local qualifié (Le GSI) .
90% des tâches à réaliser sont réalisables à distance. C'est celles - là que nous prenons. Les autres sont déléguées à l'interlocuteur local. C'est ce qui nous permet d'être disponible pour plusieurs parc clients simultanément.
L'interlocuteur local, s'occupe des tâches à répercuter sur le parc, après nous avoir consulté à distance par webconférence.
Les tâches qui lui incombent sont locales, physiques, et liées aux aspects matériels du parc et aux tiers.
La Fiche du parc nous permet de documenter les spécificités et fonctionnements, ce qui fait que le parc est documenté pour l'interlocuteur mais aussi pour la direction.
Le champ de couverture de notre service couvre le SI seulement (Système d'information), et non les matériels, hébergement, tiers, câblage ou installations physiques.
Le service s'organise autour d'interfaces professionnelles dédiées soit au support online, soit au suivi de projets.
RemonterLes Apports de cette formule :
Le contrat iBOX | HD vous apporte un interlocuteur à jour sur votre parc, avec les stratégies suivantes :
1/ Audit & Documentation continus
2/ Journalisation : Reporting de la télévisite mensuelle
3/ Administration, Restriction & authentification aux ressources SI prises en charges
4/ Sauvegardes & Archivages automatiques non surveillés - selon fiche du parc -
5/ Sécurisation de base (réseau - antivirus) - selon fiche du parc -
6/ TéléSupport & TéléDiagnostic et Interlocution écrite
7/ Mesure de performance des éléments non matériels
8/ Supervision du GSI et de sa fiche de protocole
RemonterTéléAudit continu des CDF :
Chaque mois, nous nous demandons l'accès à distance au GSI pour contrôler les CDF et mesurer les performances du parc
Nous utilisons notre plateforme de téléinfogérance et ses interfaces de mesurer d'auditer la santé du parc.
Télé Documentation continue
Afin que le client puisse connaitre son parc et se composantes, nous fournissons une interface dédiée et nous y documentons le parc, les accès, les actions et les évènements importants.
L'interface est structurée de manière cohérente sous la forme d'un portail web et dispose d'un moteur de recherche.
Ainsi, sans préalables nécessaires, il est possible de retrouver une information importante sur son parc par recherche de mot clef.
Télé Consulting stratégique
Nous fournissons du conseil pour aider le client à prendre une décision stratégique sur son activité ou son parc informatique.
RemonterTélé Suivi de projets
Un projet est toujours difficile à mettre en place et à suivre.
La clef du succès pour le déploiement d'un projet est la documentation initiale et sa planification .
C'est pourquoi nous assistons en apportons nos méthodes et interfaces.
Télé Diagnostic
Nous possédons notre propre plateforme pour le télédiagnostic
Elle nous permet de rendre un diagnostic système ou matériel à distance, même si la panne ne permet pas le démarrage de la machine.
Télé Intervention
Nous possédons plusieurs plateforme de téléintervention.
Il nous est facile grâce à une bonne connexion internet, de prendre le contrôle de votre système par contrôle sécurisé et sollicité.
Télé Assistance à Interlocuteur
Dans le cas où L'interlocuteur a besoin d'être téléassisté pour un projet ou un cas particulier, nos interfaces d'échanges et de communication sont disponibles
Un espace de Webconférence privé nous permet de nous téléréunir ou de téléassister.
Télé Support aux utilisateurs
Pour les utilisateurs, nous prenons en charge le support asynchrone par email (ou interface online).
Selon l'urgence, la priorité et la disponibilité de la réponse, nous prenons contact pour répercuter la résolution au problème.
Toutes les demandes de support et doivent faire l'objet d'une saisie dans l'interface de support fournie. Toute demande verbale non documentée par un email n'est pas prise en compte.
Pourquoi avoir une iBOX | HD ?
- J'ai un interlocuteur à jour sur mon parc.
- Je peux le consulter quand je veux et avoir des réponses précises.
- Je n'ai pas besoin d'être informaticien pour comprendre mon parc.
- Je peux évoluer grâce aux solutions et à l'interlocution.
- Le mode d'intervention à distance est rapide puisqu'il n' y a pas de déplacement.
- Je n'ai pas de dépendance au service car le parc est documenté et mon GSI (Gestionnaire du Système d'Information) est local.
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Support
Pour toute demande de support : merci d'utiliser notre formulaire de:
Téléassistance
-> Nous pouvons vous téléassister avec notre outils sécurisé TeamViewer
-> Merci de le télécharger et de l'exécuter
-> Une fois l'ID et le mot de passe généré, merci de nous le communiquer par email ou téléphone.
© NCD MAROC. Votre Partenaire S.I.