iBOX | HD

iBOX | HD ...

iBOX | HD (HelpDesk) est un télé-service informatique : qui met au centre le GSI local (Gestionnaire du Système d'Information). Le GSI est un employé du client, pas nécessairement compétent en informatique, mais doué de bon sens. Il est notre interlocuteur sur place. Nous l'assistons à sa demande, au moment où il s'apprete à effectuer des tâches sur le réseau. iBox|HD ne concerne que des machines avec un OS préinstallé et connecté au réseau ou à internet. Dans le cas de récupération avancée, nous pouvons accepter la machine en atelier. Dans le cas d'opération de masse, une méthode est transmise et documentée au GSI, qui se charge de sa répercution.

Remonter

Le Service s'organise à distance...

Il s'organise à distance, par contrôle distant sollicité et surveillé, avec l'aide d'un interlocuteur local qualifié (Le GSI) .

L'interlocuteur local, s'occupe des tâches à répercuter sur le parc, après nous avoir consulté à distance par webconférence.

Les tâches qui lui incombent sont locales, physiques, et liées aux aspects matériels du parc et aux tiers,et aux répercution en masse.

Le champ de couverture de notre service couvre les produits SAAS iBox seulement , et non les systèmes, les machines, les matériels, hébergement, tiers, câblage ou installations physiques.

Le service s'organise autour d'interfaces professionnelles dédiées soit au support online, soit au suivi de projets.

Remonter

Les Apports de cette formule :

Le contrat iBOX | HD vous apporte un interlocuteur à jour sur votre parc, avec les stratégies suivantes :

1/ Audit & Documentation continus

2/ Journalisation : Reporting de la télévisite mensuelle

3/ Documentation par video des transferts de connaissance au GSI

4/ TéléDiagnostic & Télé Assistanceet Interlocution écrite

5/ Entrée Atelier pour récupération avancée.

6/ Accès aux produits SAAS iBox.

Remonter

TéléAudit mensuel :

Chaque mois, nous nous demandons l'accès à distance au GSI pour contrôler nos plateformes iBox et mesurer les performances.

• 
  

Remonter

Télé Documentation continue

Afin que le client puisse connaitre son parc et se composantes, nous fournissons une interface dédiée et nous y documentons le parc, les accès, les actions et les évènements importants.

L'interface est structurée de manière cohérente sous la forme d'un portail web et dispose d'un moteur de recherche.

Ainsi, sans préalables nécessaires, il est possible de retrouver une information importante sur son parc par recherche de mot clef.

• 
  

Remonter

Télé Consulting stratégique

Nous fournissons du conseil pour aider le client à prendre une décision stratégique sur son activité ou son parc informatique.

Remonter

Télé Suivi de projets

Un projet est toujours difficile à mettre en place et à suivre.

La clef du succès pour le déploiement d'un projet est la documentation initiale et sa planification .

C'est pourquoi nous assistons en apportons nos méthodes et interfaces.

• 
  

Remonter

Télé Diagnostic

Nous possédons notre propre plateforme pour le télédiagnostic

Elle nous permet de rendre un diagnostic système ou matériel à distance, même si la panne ne permet pas le démarrage de la machine.

• 
  

Remonter

Télé Assistance à Interlocuteur

Dans le cas où L'interlocuteur a besoin d'être téléassisté pour un projet ou un cas particulier, nos interfaces d'échanges et de communication sont disponibles

Un espace de Webconférence privé nous permet de nous téléréunir ou de téléassister.

• 
  

Remonter

Atelier de Récupération

Dans le cas le GSI est limité, ainsi que l'aide à distance, nous offrons la possibilité de nous envoyer la machine pour une récupération avancée en atelier.

Remonter

Télé Support aux utilisateurs

Pour les utilisateurs, nous prenons en charge le support asynchrone par email (ou interface online).

Selon l'urgence, la priorité et la disponibilité de la réponse,

Toutes les demandes de support doivent faire l'objet d'une saisie dans l'interface de support fournie. Toute demande verbale non documentée par un email n'est pas prise en compte.

•